Garanties et service après-vente des feutres acryliques
Un feutre qui ne fonctionne pas comme attendu ou une pointe endommagée soulève une question simple : s’agit‑il d’un défaut du produit ou d’une usure liée à l’usage ? Les garanties légales et les éventuelles conditions du fabricant vous donnent des repères pour agir et demander une solution adaptée.
Garanties légales et garantie fabricant
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Elle peut concerner un produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui présente un défaut de conformité. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer à un défaut non apparent au moment de l’achat, qui rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Un fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément. Ses modalités et sa durée sont propres à cette garantie : consultez les documents du produit. Elle ne remplace pas les garanties légales.
Signaler un défaut ou une panne
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande après achat, ouvrez la commande dans votre espace client et contactez le vendeur qui y est indiqué. Décrivez le problème sans chercher à en déterminer vous-même la cause. Précisez, par exemple, si le feutre n’écrit pas dès la première utilisation, si sa pointe est abîmée ou si le souci est apparu après plusieurs usages. Pour faciliter l’examen de la demande, indiquez :
- le produit concerné et le support sur lequel vous l’avez testé ;
- les circonstances du problème et les consignes d’utilisation suivies ;
- des photos nettes du feutre, de sa pointe, de son étiquette ou du résultat obtenu.
Conservez les échanges et attendez les indications du vendeur avant de modifier le produit, de démonter une pièce ou de jeter un élément. Si le produit concerné est un appareil en panne, cessez de l’utiliser et signalez le problème au vendeur depuis la commande, sans ouvrir l’appareil.
Entretenir vos feutres acryliques
Avant l’emploi, lisez les consignes propres au modèle : l’amorçage et l’agitation ne se font pas nécessairement de la même façon pour tous les feutres. Vérifiez que le feutre est adapté au support choisi, qu’il s’agisse de toile, de verre, de tissu ou de galet. Faites un essai sur une zone discrète ou un support similaire pour observer le débit et le rendu avant de commencer votre décor. Refermez soigneusement le capuchon après usage et rangez les feutres selon les indications du fabricant. Évitez de forcer la pointe ou de la nettoyer avec un produit non recommandé. Avant de choisir une recharge ou une pointe de rechange, vérifiez sa compatibilité avec le modèle. Une pointe usée par le geste ou une peinture épuisée peut relever de l’entretien ou du consommable plutôt que d’un défaut initial.
L’aide de la rédaction
Pour une question de choix ou d’utilisation, la rédaction peut vous aider à vérifier le type de pointe, le support prévu ou la compatibilité d’une recharge. Contactez-nous via la page Contact en précisant le produit et votre projet. Pour préparer vos essais et adopter les bons gestes avec vos feutres, retrouvez aussi les conseils de Le Geste Acrylique. Pour une demande de garantie liée à un achat, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client.
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Dernière mise à jour : 6 novembre 2026