Retours et remboursements des feutres acryliques
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez revenir sur votre décision sans en donner le motif, sous réserve des exceptions légales. Le bouton d’achat vous conduit vers l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Pour repérer la date de réception, consultez les informations de commande dans l’espace client du vendeur.
Les exceptions prévues par la loi
Ce droit ne s’applique pas à certains achats, notamment à un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Il existe aussi une exception pour certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette dernière dépend de la nature précise du produit : l’ouverture d’un feutre ne suffit pas, à elle seule, à l’établir. Les feutres acryliques, recharges, pointes de rechange, étuis et supports vierges ne sont donc pas automatiquement exclus parce qu’ils sont destinés à un projet créatif. Un support standard que vous comptez décorer reste distinct d’un article déjà personnalisé à votre demande.
Demander et préparer le retour
Ouvrez l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et déclarez votre rétractation en suivant la procédure proposée. Si l’option n’apparaît pas, contactez le service du vendeur depuis cet espace. Après votre demande, suivez ses consignes pour le renvoi et conservez la preuve d’expédition. Avant de fermer le colis, vérifiez que le set est complet et que les pointes, capuchons et accessoires fournis sont réunis.
- Manipulez les feutres seulement dans la mesure nécessaire pour examiner leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Une utilisation prolongée ou la réalisation d’un décor peut entraîner une dépréciation.
- Replacez les éléments dans leur emballage d’origine si vous l’avez conservé. Il aide à protéger les pointes et les flacons pendant le transport, mais son absence ne fait pas automatiquement perdre le droit de rétractation.
- Pour les recharges, rassemblez les contenants et éléments fournis. Gardez les protections tant que vous n’avez pas décidé de conserver l’article.
Remboursement et produit défectueux
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir reçu le bien ou d’avoir obtenu une preuve de son expédition. Le remboursement passe par le moyen de paiement utilisé, sauf accord différent avec le vendeur. Les modalités précises figurent dans l’espace client et l’offre concernée.
Si un feutre fuit, si sa pointe est endommagée à la réception ou si un article présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de le déclarer comme un simple changement d’avis. Décrivez le problème et joignez des photos si elles permettent de le montrer ; le vendeur vous indiquera la suite. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés est également prévue par la loi ; une garantie commerciale du fabricant peut s’y ajouter.
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Dernière mise à jour : 6 novembre 2026